Résumé : Pratiquer les bons mots du savoir vivre peut faciliter les échanges avec ses amis, fluidifier la communication en toute occasion, éviter ou résoudre des conflits... dire non sans douleur... se rassurer soi-même et rassurer les autres... transporter l'affection... Bref, faire et se faire du bien ! Douze petits mots dont l'usage peut nous changer la vie si on les emploie à bon escient !